Versão: 1.0 Data de vigência: Até a próxima atualização
Esta Política de Pedidos e Aprovação descreve o ciclo de vida de um Pedido realizado na SATTRN STORE("Plataforma", "Store"), de titularidade de Jeferson de Sousa Lima, inscrito no CPF sob o nº 041.286.752-45, com sede em Capanema, Estado do Pará, Brasil ("SATTRN").
Este documento complementa a Política de Pagamentos, os Termos do Pix Manual e a Política de Reembolso, e deve ser lido em conjunto com eles.
2.1. Pedido é o registro criado na Plataforma quando o Cliente manifesta a intenção de adquirir um Produto, selecionando a forma de pagamento e concluindo o fluxo de compra.
2.2. A criação de um Pedido não significa, por si só, que a compra foi aprovada ou que o Produto será imediatamente liberado. A liberação depende da confirmação do Pagamento, conforme a Política de Pagamentos e, no caso de Pix Manual, os Termos do Pix Manual.
Um Pedido pode assumir os seguintes estados ao longo de seu ciclo de vida:
Estado
Significado
Pendente
O Pedido foi criado, mas o Pagamento ainda não foi confirmado.
Em análise
O Pagamento está sendo verificado pela SATTRN ou pelo provedor de pagamento (comum no Pix Manual ou em casos de suspeita de fraude).
Aprovado
O Pagamento foi confirmado, e o Pedido está apto a ter o Produto liberado.
Processando
O Pedido foi aprovado e a Plataforma está preparando a liberação do Produto/Licença.
Disponível
O Produto foi liberado e está acessível ao Cliente.
Cancelado
O Pedido foi cancelado, seja por solicitação do Cliente, por falha no Pagamento ou por decisão da SATTRN nos casos previstos em política.
Reembolsado
O valor do Pedido foi devolvido ao Cliente, total ou parcialmente, conforme a Política de Reembolso.
Recusado
O Pagamento ou o Pedido foi recusado, seja pelo provedor de pagamento, seja pela SATTRN, após análise.
4.1. O Pedido é criado quando o Cliente finaliza o fluxo de compra na Plataforma, selecionando o(s) Produto(s) desejado(s) e a forma de pagamento.
4.2. No momento da criação, o Pedido registra as condições vigentes naquele instante (Produto, preço, forma de pagamento selecionada).
5.1. Para pagamentos processados automaticamente (Mercado Pago, Stripe), a aprovação ocorre, em regra, de forma automática, conforme a resposta do respectivo provedor.
5.2. Para pagamentos via Pix Manual, a aprovação depende de análise manual pela SATTRN, em até 3 (três) dias úteis, nos termos dos Termos do Pix Manual.
5.3. Em ambos os casos, a SATTRN poderá realizar análise adicional de segurança antes da aprovação final, especialmente diante de indícios de fraude, conforme a Política de Prevenção a Fraudes e Abusos.
6.1. Após a aprovação do Pedido, o Produto será disponibilizado ao Cliente na área da conta correspondente na Plataforma, observadas eventuais particularidades técnicas de cada Produto.
6.2. A SATTRN não garante prazo fixo de liberação em casos de instabilidade técnica ou indisponibilidade temporária da Plataforma, devendo, nesses casos, regularizar a situação assim que possível.
7.1. Um Pedido poderá ser cancelado nas seguintes hipóteses, entre outras:
7.2. O cancelamento de um Pedido já aprovado e com Produto liberado será tratado conforme a Política de Reembolso, e não simplesmente como cancelamento de Pedido pendente.
8.1. Uma vez aprovado o Pagamento e liberado o Produto, alterações no Pedido (como troca de Produto) não são automáticas, devendo ser tratadas como uma nova contratação ou, quando cabível, como uma solicitação de reembolso seguida de nova compra, conforme a Política de Reembolso.
9.1. A SATTRN poderá notificar o Cliente sobre mudanças relevantes no estado do Pedido (ex.: aprovação, recusa, cancelamento) pelo e-mail cadastrado ou por notificação na própria Plataforma.
9.2. É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados para o recebimento dessas comunicações.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com:
Dúvidas sobre Pedidos podem ser enviadas para: support@sattrn.com.
